Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?
Sabrine
Dernière mise à jour il y a 3 ans
Si vous réalisez que vous ne serez pas présent pour réceptionner votre commande, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en utilisant l'Aide dans notre application BLK Food.
Dans ce cas, si:
1 - Le restaurant n'a pas encore préparé la commande, nous lui demanderons de l'annuler
2 - Le restaurant a déjà préparé la commande, nous vous contacterons pour vous informer car nos livreurs sont obligés de payer aux restaurants partenaires toutes les commandes lancées via BLK Food.
3 - Nous ne parvenons pas à vous joindre et à vous livrer, notre coursier attendra jusqu’à 10 minutes avant de partir pour livrer une autre commande.
Nous vous demanderons dans les deux derniers cas (2 et 3), par gentillesse, que vous soyez responsable et régler plus tard le montant de la commande lancée.
Dans le cas inverse, BLK Food prend en charge toutes commandes arrivées en états critiques causées par nos livreurs.